إنها عملية شد وجذب هدفها تحديد الحل الذي يناسب جميع أصحاب المصلحة المعنيين. يُعد الأمر ناجحًا إذا كان جميع أصحاب المصلحة راضين ويشعرون أنه على الرغم من أنه كان عليهم التنازل عن بعض النقاط، إلا أنهم فازوا أيضًا بشيء مهم بالنسبة لهم. مهارات التفاوض هي المفتاح لحل النزاعات، وخلق قيمة في عقود العملاء والبائعين. تعلم مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات حل المشكلات، وإنشاء نطاق أوسع من الخيارات وتجنب الأخطاء المتهورة والمكلفة.